【供暖那些事】北京试供暖开始 12345正式受理供热投诉

　　北京热力集团成立“接诉即办”工作小组；96069成海淀、通州等14区供热服务监督平台

 

　　昨日，北京正式启动试供暖，全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线正式受理供热试运行投诉。未来几天，供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民***中采暖温度达到18℃。今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。

 

　　昨日，北京全市区域锅炉房统一点火试运行。据了解，2019年-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。全市3930个村中，已有3089个村实现清洁取暖，农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98%。

 

　　热力集团新增3座尖峰供热厂

 

　　昨天上午，北京热力集团朝阳**分公司花***地供热厂内，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内，工作人员在电脑屏幕上实时监控锅炉运转情况。花***地供热厂于上世纪90年代建成，目前主要为望京南部两万多户居民供暖，共有10台供热锅炉。

 

　　北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年在原有的左***庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花***地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。北京市城市热网还预备了4个应急热源，遇到热网机组故障或遭遇极寒天气时将启动，增加供暖保障。

 

　　今年，北京热力集团对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。

 

　　丰台供暖所建立“测温志愿者”平台

 

　　昨日从丰台供暖所了解到，该所57处锅炉房全部正常点火，15万余户居民***中顺利试供暖。

 

　　据了解，丰台供暖所覆盖丰台、朝阳、东城、海淀和大兴五区的部分区域，供暖面积达1500万平方米。利用今年“夏检”契机，该所对供暖涉及的1158项问题进行检修，包括159台锅炉的维护保养，56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更新改造，以及6009户居民的入户检修与改造。该所还统计了连续3年报修和年报修超过3次的住户，将其列为温度敏感户。在夏季检修、上水和供暖初期三个阶段分别对温度敏感户进行回访。

 

　　10月8日开始，丰台供暖所报修中心全天24小时接听住户报修，截至目前解决683件报修需求，解决率98.4%。该所建立了“测温志愿者”平台。从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点，选取至少9户作为测温志愿者。志愿者可随时将***中室温上传至平台。工作人员根据各***室温情况，调节系统运行，减少报修和投诉情况发生。据悉，平台将于今冬供暖稳定后正式运行。

 

　　55个重点小区列为检查重点

 

　　北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。未来几天供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民***中采暖温度达到18℃。

 

　　今年试供暖期间，在过去两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区，被列为检查重点。胡荻表示，一共梳理出55个重点检查小区。

 

　　昨日起，12345市民服务热线正式开始受理供热试运行投诉。胡荻提示，试供暖开始后，市民要关注***中供暖设施状况，若***中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。

 

　　供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

 

　　关注

 

　　96069服务范围扩大到14个区

 

　　今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等，各分公司也设立供热客户服务电话，为用户提供24小时供热报修和咨询等服务。

 

　　据介绍，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话***快、***直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。

 

　　北京热力集团相关负责人介绍，今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内形成工单派发，维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修，争取一次解决问题。今年北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组，专门对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。